Política de reembolso

¿Las gafas cuentan con garantía?

Sí. Todas las gafas Cautiva cuentan con garantía por defectos de fábrica, rayaduras o daños visibles al recibir el producto.
El cliente dispone de 12 horas desde la recepción para reportar cualquier inconveniente.
El cambio o devolución puede solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo modelo, se podrá elegir otra pieza del mismo valor o solicitar la devolución del monto.

Importante: La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, exposición prolongada al calor, contacto con sustancias abrasivas o manipulación inadecuada.
Se recomienda conservar el empaque original y el comprobante de compra para facilitar cualquier trámite.

¿Puedo pagar al recibir el producto?

Sí. El servicio contra entrega está disponible en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.
Para otras ciudades del país, ofrecemos el envío por encomienda previa confirmación de pago anticipado, garantizando seguridad y trazabilidad en todo el proceso.

¿Qué sucede si deseo cambiar el producto?

Si el producto no cumple tus expectativas o presenta un defecto cubierto por la garantía, podrás gestionarlo fácilmente a través de nuestro servicio posventa. Nuestro equipo confirmará la disponibilidad y coordinará el envío o reemplazo correspondiente.

¿Fabrican directamente sus productos?

Cautiva trabaja con aliados internacionales de diseño y manufactura, especializados en gafas de alta calidad. Cada modelo se desarrolla bajo estándares propios y pasa por un estricto control de calidad antes de su envío.

¿Cómo identifico un producto original Cautiva?

Cada par de gafas Cautiva cuenta con:

Grabado interno con un código único en el interior de la varilla,

Empaque original con sello de autenticidad,

Certificado digital de registro que puedes validar directamente en nuestra página web.

Estas características garantizan que tu producto es 100% original y cuenta con el respaldo oficial de la marca.

¿Tienen nuevos lanzamientos?

Sí. Cautiva amplía constantemente su colección con nuevas líneas de gafas y accesorios que reflejan autenticidad, elegancia y la esencia de una generación que redefine el estilo.

¿Puedo contactarlos por redes sociales?

Por supuesto. Puedes comunicarte con nuestro equipo directamente a través de Instagram, Facebook o WhatsApp.
Los enlaces oficiales se encuentran al pie de nuestra página.

¿Entregan factura?

Sí. Todos los pedidos incluyen factura electrónica válida en Bolivia, emitida por nuestra empresa registrada conforme a las normativas vigentes.